- (31) 99675-8792
- (31) 3789-8792
- ret@rettreinamento.com.br
Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.
Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas. Facilitar o trabalho em equipe e a comunicação pessoal e profissional.
Preparamos cursos Específicos para sua EMPRESA.
Atendemos in-company.
Data: 28/08/2026
Horário: 09:00 às 18:00
Local: Se você é uma empresa solicite uma proposta - Belo Horizonte - Sion - MG
Carga Horária: 08 Horas
Professor(a): Cristina Vieira
Valor: R$ 370,00
Excelência, isso é o que você espera quando se coloca na posição de cliente. Pensando nessa premissa, esse curso aborda tudo o que é necessário para garantir a qualidade do atendimento, a conquista e fidelização do cliente. Diante disso, o curso aborda: Atendimento como Diferencial de Qualidade; Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação; Comunicação Assertiva e muito mais.
Assim, o objetivo de assegurar a satisfação do cliente se torna plenamente possível. No decorrer do evento, você aprende a se colocar no lugar do outro e como se postar no processo de atendimento. Essa percepção contribuirá para a conquista definitiva do cliente, gerando reações positivas ao atendimento recebido.
Fazendo este curso você se tornará um atendente diferenciado, porque entre outras coisas estará apto a:
• Superar dificuldades e valorizar suas qualidades
• Lidar com reclamações
• Se colocar no lugar do outro
• A adotar um modelo ideal de atendimento
• Enfrentar objeções
• Usar a Comunicação Assertiva nos seus contatos
• E muito mais
Excelência no Atendimento
• O que significa excelência no atendimento?
• Atendimento como diferencial competitivo
• A experiência do cliente como fator de fidelização
• Competências essenciais do profissional de atendimento
• Marketing Pessoal e imagem profissional
• O Modelo Disney de Excelência em Serviços
Desenvolvimento Profissional
• O perfil do profissional de excelência
• Competências comportamentais para um atendimento de qualidade
• Inteligência emocional aplicada ao atendimento
• Transformando desafios em oportunidades de crescimento
Autoconhecimento e Desenvolvimento Humano
• Autoconhecimento: o primeiro passo para a excelência
• Autocuidado e equilíbrio emocional
• Autoatendimento: cuidando de si para cuidar do outro
• A importância da postura e da atitude profissional
Compreendendo o Cliente
• A arte de ouvir com atenção e empatia
• Comunicação verbal, não verbal e paraverbal
• O corpo fala: linguagem corporal no atendimento
• Motivação, atitude positiva e encantamento do cliente
Excelência nas Relações com o Cliente
• O cliente como centro das decisões
• Compreendendo o comportamento do consumidor
• Tipos de clientes e estratégias de atendimento
• A jornada do cliente e os momentos da verdade
• Como lidar com reclamações de forma construtiva
• Técnicas para administrar objeções
• Atendimento presencial, telefônico e ao cliente interno
• O impacto do atendimento na imagem da organização
• Você seria cliente do seu próprio atendimento?
O Modelo Disney na Prática
• Os princípios da excelência Disney
• Como encantar e surpreender clientes
• A arte de dizer “não” de forma positiva
• Pequenas atitudes que geram grandes experiências
Comunicação Assertiva e Não Violenta
• Comunicação Assertiva aplicada ao atendimento
• Fundamentos da Comunicação Não Violenta (CNV)
• Empatia e escuta ativa
• Autocompaixão e inteligência relacional
• Construindo relacionamentos profissionais saudáveis
Interativa e Dialógica
A metodologia da a RET Treinamento Empresarial é prática, participativa e orientada para resultados.
O treinamento combina conhecimento, reflexão e vivências, proporcionando a aplicação imediata dos conteúdos no ambiente de trabalho, por meio de:
• Exposições dialogadas com recursos audiovisuais;
• Estudos de caso;
• Dinâmicas de grupo;
• Vivências e dramatizações;
• Exercícios práticos;
• Discussões orientadas.
Cada atividade é planejada para desenvolver competências técnicas e comportamentais, fortalecendo a qualidade do atendimento, o relacionamento interpessoal e o compromisso com a excelência.
Para fazer sua pré-matrícula nos cursos Presenciais e In Company, preencha o formulário abaixo e nossa equipe entrará em contato.
